Якою інформацією допомогти журналістам під час пандемії? Чому варто вести спеціалізовані групи і які є способи, щоб це (з)робити? Модераторка хендбуку Survival Kit for Media Лілія Боднар розповідає як вона вела групу COVID and Media та аналізує, що допомагало їй у цьому.

У неї вже є досвід ведення іншої спільноти — ТЖ/Типові Журналісти. Далі — її розповідь, яка складається з двох частин. У першій йдеться про особливості роботи з темою COVID. У другій — про більш практичні поради щодо модерування групи у Facebook. 

12 березня в Україні ввели карантин через пандемію коронавірусу. Вперше в історії нашої країни, українці просиділи вдома кілька місяців на самоізоляції. Про те, як COVID-19 вплинув на медійників, ми писали тут, тут і тут

Але перехід на дистанційну роботу, скорочення доходів чи штату не єдині зміни, які відбулися у медіа. В них з’явилося ще й нове питання: як же про це писати? Як вберегтися від зараження, коли ти журналіст? Як висвітлювати пандемію? На ці питання я шукала відповідь у різних джерелах і наповнювала матеріалами хендбук Survival Kit for Media. А для комунікацій вела групу COVID and MEDIA.

ЧАСТИНА ПЕРША

Хендбук Survival Kit for Media запустила організація Media Development Foundation 21 березня. Його головна мета — надати доступ до потрібної та важливої інформації в одному місці усім тим, хто її потребує.  Я вела хендбук майже три місяці й ось декілька інсайтів:

У магазинах відсутні антисептики, а в медіа — матеріали

Так-так, вам не здалось. Саме так і було перших декілька днів. Кількість можна було порахувати на пальцях однієї руки. Перших два тижні інформації постійно бракувало, а нових текстів не з’являлося. Пандемія коронавірусу стрімко поширювалась. Антисептики в магазинах розкуповували, авіасполучення, автобусні та залізничні перевезення в Україні зупинили. А редакції почали оперативно переходити в офлайн. У той час й почали з’являтися перші рятівні тексти. Як підготуватись до роботи офлайн та карантину? Як безболісно почати працювати з дому? Журналісти розбиралися як працювати на карантині самим і розповідали про це іншим.

Ключове правило: Створювати план завдань на день та стежити, щоб атмосфера була наближена до робочої.

(В)рятувати себе й своїх

Таке завдання було не лише у лікарів, а й у медійників. Звісно, дехто перейшов у онлайн-формат роботи, але були й ті, хто продовжував їздити в епіцентри подій, щоб першими дізнаватись інформацію. Тоді ключовим залишалось не лише якісне інформування, а й турбота про себе. Розділ «Безпека» у хендбуці почав стрімко поповнюватись матеріалами. Зокрема, порадами про те, як зменшити ризики для журналістів і команди, які не можуть працювати віддалено.

Ключове правило: Обов’язково дезінфікувати руки, свою та робочу техніку, а також місце роботи

Working Work From Home GIF by SLOTHILDA - Find & Share on GIPHY

Довіряй, але перевіряй

Чи не наймасштабнішим потім став розділ «Контент». Як на українському ринку, так і на іноземних найбільше текстів з’являлось на тему: як коректно висвітлювати пандемію коронавірусу? Про це писали профільні ЗМІ, громадські організації та особисто журналісти. Багато хто з медійників вперше зіткнувся із висвітленням пандемії, тому отримати конкретні поради, що варто робити та про що писати стало для них рятівним колом.

Ключове правило: Повідомляти виключно точну і ретельно перевірену інформацію.

Вижити, не можна закритись 

Пандемія коронавірусу не тільки дестабілізувала увесь світ, а й залишила багатьох людей без роботи. Одні потрапили під скорочення, інших попросили піти у відпустку за власний рахунок, а ще комусь пощастило трошки більше і їм лише зменшили зарплату. 

Медіа, які продовжили працювати, досі у пошуках відповіді на питання: як їм втриматись та вижити? Спойлер: рятівного варіанту, який би підійшов для усіх, я не знайшла. Але вірю, що редакції за допомогою креативного підходу чи шляхом спроб і посилок зможуть залишитись на плаву.

Ключове правило: Шукати нові формати для залучення фінансів та стоврення спільнот (Підглянути можна у Liga.net та  The Ukrainians)

Коли карантин послабили, то у хендбуці залишилось понад 120 текстів у 12-ох розділах. Там я збирала не тільки посилання на корисні матеріали, а також можна було знайти підтримку волонтерів або партнерську редакцію для створення спільних проєктів. Зараз Survival Kit for Media переріс у щось більше та став настільною онлайн-книгою, яка супроводжує зараз й супроводжуватиме медійників після наслідків пандемії коронавірусу. 

Book Challenge GIF - Find & Share on GIPHY

ЧАСТИНА ДРУГА

Щоб журналісти та медійники могли не лише додавати свої матеріали та читати тексти інших у хендбуці, ми створили групу у фейсбуці COVID and Media. Вона стала місцем спілкування для журналістів, фактчекерів, експертів та громадських активістів. У світі виникла криза в сфері охорони здоров’я, тож їм було про що поговорити, поділитися своїми труднощами чи досвідом й дізнатися, що відбувається в колег.  

Група швидко наповнювалась: щодня до неї долучалось 3-5 людей, а інколи й більше. Здебільшого вона була містком для комунікацій та пропозицій. Зараз у ній понад 600 людей та більше сотні дописів. 

У часи пандемії журналістам не вистачало інформації, тому крім матеріалів, які ми додавали у хендбук, я відшукувала для групи різноманітні можливості, які могли бути корисними, ділилась грантами, на які могли податись редакції чи журналісти, а також актуальними вакансіями. Як результат по роботі з групою COVID and MEDIA — я зібрала 7 інсайтів по її веденню. Ці поради зможуть допомогти й вам під час старту нової групи.

Data Trends GIF by Socialbakers - Find & Share on GIPHY

Хороша назва — легкий спосіб пошуку для інших

Назвіть групу так, щоб вона відповідала інформації, яка там поширюється або буде поширюватись. У назві найкраще додати ключове слово чи слова, за якими люди у пошуку зможуть з легкістю її знайти. Нашу групу ми об’єднали двома ключовими словами, які чітко відповідали заданій тематиці — COVID and MEDIA. 

Стратегія просування як спосіб збільшення аудиторії

Щоб не лише вести групу, а й залучати нових читачів та дописувачів, потрібно створити чітку стратегію. Для просування нашої групи ми використовували профільні фейсбук-групи та сторінки. Співпрацювали  з Телеграм-каналами та громадськими організаціями, які поширювали анонси про запуск хендбуку та можливість долучитись до дискусій у тематичній групі.

Контент-план як запорука регулярності та залучення

Треба пам’ятати, що алгоритми Фейсбука дуже люблять, коли в групах є дії. Ця соцмережа припиняє просувати групу, якщо в ній немає реакцій, коментарів чи публікацій дописів від її учасників. Тому ми створили контент-план, у якому поділили дописи на п’ять підвидів:  анонси подій, опитування, можливості (гранти), що корисно та цікаво почитати чи подивитись. Періодично я створювала пости-добірки. Їх ми ввели, коли було дуже багато інформації або декілька подій в день/ тиждень. Це допомагало не заспамлювати групу і зберегти увагу на потрібному. А ще — згуртувати усіх навколо, дати змогу більше дізнатись про думки інших чи про них самих у залежності від тематики групи та мети використання зібраних даних.

Правила як стоп-дії у непередбачуваних ситуаціях

У групах збираються дуже різні люди, з різним поглядами, цінностями, особистою культурою та досвідом. Щоб у групі був порядок, а не хаос, потрібні чіткі правила. У нашій групі їх є 5:


Залученість (Ми заохочуємо вас запрошувати журналістів, медійників, фактчекерів, медпрацівників та інших відповідних експертів до цієї групи, щоб поширювати створені або знайдені цікаві матеріали на тему пандемії)

Відповідальність (Творці COVID and Media не можуть гарантувати, що вся інформація, яка розміщується тут у групі є достовірною. Але ми гарантуємо, що у  Survival Kit для медійників буде додаватись виключно ретельно перевірена інформація).

Ввічливість (Ми за створення привітної атмосфери. Поважаймо одне одного! Конструктивні суперечки – це нормально, але вони мають бути ввічливими)

Заборона (Усі учасники групи мають почуватися в безпеці. Заборонені будь-які види цькування, а також принизливі коментарі на такі теми, як раса, релігія, культура, сексуальна орієнтація, стать та ідентичність)

Адміністрування  (Публікації в групі підлягають видаленню в будь-який час, а участь в групі підлягає перегляду та/ або припиненню в будь-який час на розсуд творців/ адміністраторів. Заборонено спамити або публікувати інформацію, яка не пов’язана з тематикою групи)

Коректне модерування дописів

Загалом група дає дві можливості модерування:
1) із дозволом на додавання дописів без затвердження
2) із поданням дописів на затвердження адміністраторам
Щоб обрати коректний спосіб, потрібно зрозуміти хто є вашою аудиторією і чи не буде спаму у разі введення першого способу модерування. Зазвичай групи обирають варіант із підтвердженням, а не можливістю публікації дописів одразу. У групі COVID and Media користувачі мали можливість публікувати дописи без затвердження. Однак, інколи ми видаляли дописи, які не були тематично пов’язані із групою.

Верифікаційні питання. Бути чи не бути?

COVID and MEDIA — це спеціалізована група для конкретних фахівців із конкретною темою, тому важливим були питання при під’єднанні до групи. У нас їх було два: Чи працюєте ви у ЗМІ? Чому ви вирішили додатись до групи? 

Якийсь період вони допомагали відсіяти тих, хто не є цільовою аудиторією групи. Однак під час ведення групи я помітила, що багато людей уникали відповіді на ці питання. І це утруднювало верифікацію. Тому у бій йшли традиційні методи перевірки: перехід на персональну сторінку та гугління про людину.

Ваша аудиторія = ваші читачі

Думайте стратегічно і вчіться їх розуміти. Якщо ви захочете змінити назву групи або виникне бажання додати щось нове, то проведіть опитування, у якому читачі матимуть змогу вирішувати. 

Авторка: Лілія Боднар

Зображення на головній: Unsplash