Розповідати про Covid-19 можна не лише через новини та інфографіки. Розбираємо кращі кейси, зібрані американським Poynter Institute.
У Poynter Institute опублікували огляд, як ЗМІ чотирьох американських штатів висвітлюють тему коронавірусу. Ми вибрали і переклали для вас найголовніше. А також розширили текст завдяки новим форматам, темам і підходам, які побачили на сайтах видань протягом моніторингу.
У Сіетлі, Сан-Франциско, Тампа-Бей і Філадельфії медіа зупинились на схожих підходах до висвітлення пандемії: регулярні оновлення новин з фокусом на ситуації в регіоні, Q&A (питання-відповідь з експертами; розбір питань від читачів з розгорнутими відповідями і лінками на вже опубліковані матеріали, що доповнюють відповідь), щоденні новинні розсилки з фокусом на ситуації в регіоні, подкасти, людські історії. Всі ці медіа визначили свою мету як інформувати, а не лякати.
Чому цей текст варто прочитати?
Поки американські регіональні медіа ще на початку року почали складати план висвітлення коронавірусу, більшість українських регіональних ЗМІ досі обмежуються новинами.
Американська аудиторія побачила цінність, яку пропонують їхні медіа — перевірену, надійну і максимально повну інформацію, яка пояснює, що відбувається навколо і як тепер жити. Помітна частина читачів оформляє підписку на видання після переходу із доступної всім інформації про Covid-19. Це означає, що якісне висвітлення соціально значущої теми може допомогти медіа на шляху переходу від моделі монетизації за рахунок реклами до платної підписки.
Каліфорнія
Формати: щоденні погодинні оновлення інформації; щоденний подкаст; розсилка новин про коронавірус (з фокусом на ситуації у регіоні), репортажі.
Репортер Кевін Фаган висвітлював тему ВІЛ/СНІДу у пік кризи в 80-90-х роках. Він переконаний, що зараз актуальні дані, як і тоді, можуть врятувати життя.
«Це означає, що потрібно шукати найкращих експертів, яких можна знайти, і розуміти, що найкращі експерти поки що тільки на шляху до розуміння коронавірусу, як це було й зі СНІДом».
Фаган відвідав табір для безпритульних, щоб зробити репортаж про те, як вони готуються до поширення пандемії, як справляються і що їх турбує.
Головна редакторка «The San Francisco Chronicle» Одрі Купер розповіла про підходи до висвітлення теми коронавірусу в їхньому виданні. Від початку журналісти розуміли, що Covid-19 буде дуже локальною історією для Сан-Франциско, адже місто щороку відвідують близько пів мільйона людей з Китаю. Воно також серед лідерів за кількістю мешканців з китайським корінням та мігрантів з Азії.
На початку року «The San Francisco Chronicle» написали про вплив коронавірусу на «китайське містечко» у місті, дискримінацію, ксенофобію і локальну економіку. «Ньюзрум заснував блог, який став найбільш читаним контентом цього року. А щоденний подкаст почали завантажувати вдвічі більше», — каже редакторка Одрі Купер.
Одна з проблем полягає в тому, що медіа звикли думати про новини як 24-годинний цикл, але з пандемією цей підхід погано працює, адже журналісти не можуть дати своїй аудиторії чітких прогнозів щодо того, як ситуація розвиватиметься далі.
На сайті у читачів є можливість запропонувати редакції питання щодо пандемії, яке потрібно дослідити. Також можна стежити за ситуацією завдяки ексклюзивній карті, що показує актуальну ситуацію щодо підтверджених випадків коронавірусу в регіоні.
У виданні висвітлення структурували за трьома категоріями: останні новини (щоденно оновлюється), що вам потрібно знати (базові питання і відповіді про загальне), повне висвітлення (FAQ щодо коронавірусу, згруповані у різних рубриках матеріали по темі, відповіді на запитання читачів)
Цікавий формат візуального есе про те, як Covid-19 вплинув на регіон: включає короткі підводки, що розповідають про зміни і ключові факти щодо ситуації у регіоні, а також фото і відео.
У виданні стараються тримати своїх читачів максимально поінформованими. Тексти про коронавірус виходять у розділах «технології», «подорожі», «локальне», «політика», «здорове життя», «рецепти» та в інших.
Штат Вашингтон
Формати: щоденні оновлення інформації; питання-відповідь; практичний та корисний контент.
«The Seattle Times» працює над внутрішньоредакційними гайдлайнами і пошуками найкращих практик роботи в час коронавірусу. Редактор Рей Рівера пояснює, що команда їх видання швидко зрозуміла — коронавірус залишатиметься в центрі уваги тривалий час і журналістам потрібний план його висвітлення.
«У нас вже є люди, які працюють віддалено. І ми маємо хороші інструменти для комунікації. 160 людей у ньюзрумі спершу не були готові до повноцінної віддаленої роботи, але зараз вони готові», — каже редактор. До цього видання проходило через трансформацію від друкованої газети до онлайну, тому перехід на дистанційну роботу відбувся швидко.
Видання хоче поширювати інформацію і не викликати паніку. Для цього вони пробують все – від регулярних оновлень щодо ситуації у регіоні до розповідей людських історій про зміни у їхньому житті.
Інші формати, з якими працює «The Seattle Times»: питання-відповідь (питання від читачів і відповіді мера та кількох експертів), практичні матеріали (як і де зробити тест і перевірити себе, поради щодо прибирання і дезінфекції квартири, як працює соціальна ізоляція і що це означає для вас, експлейнер по коронавірусу). Все це резонує з тією місією, яку видання поставило перед собою: інформувати й не спричиняти паніку.
Флорида
Формати: регулярні оновлення інформації; питання-відповідь; подкасти; щоденна розсилка новин, адаптація новин під локальний контекст (також локальний історичний контекст); розвінчання дезінформації, фейсбук-група.
26 лютого працівникам редакції «Tampa Bay Times» повідомили, що їм тимчасово зменшать зарплати на 10% через падіння доходів видання. Тим не менш, журналісти долучилися до висвітлення теми коронавірусу.
Ньюзрум зібрався, щоб визначитись з ключовими форматами висвітлення. Зупинилися на: регулярних оновленнях інформації з фокусом на регіоні, питання-відповідь (запитання від читачів, редакція відповідає коротко, додає лінки на раніше опубліковані релевантні матеріали), подкаст «Коронавірус у Флориді» (10-хвилинні розмови з експертами про факти і фейки, щоб боротися з дезінформацією), місцевих новинах, що розкривають тему в локальному контексті. Крім цього, висвітлення включає боротьбу з дезінформацією і пояснення маніпуляцій.
Видання створило групу у фейсбуці, де також можна стежити за ситуацією і розуміти, що відбувається у регіоні. Дописи публікують редактори і репортери «Tampa Bay Times». Читачі також можуть дописувати. Видання створило правила, щоб уникати деструктиву, мови ненависті, дезінформації і пояснювати, чому деякі публікації читачів видалили. Ідея такого формату: створити майданчик для ефективної комунікації, а також розуміти реальні запити своєї аудиторії. 11 березня у групі опублікували опитування, щоб дізнатися, які теми потрібно висвітлювати більше.
Під кожним текстом, що пов’язаний з висвітленням коронавірусу, редактори додають «коронавірусний путівник видання»:
O&A: Tampa Bay Times відповідає на питання читачів.
Захисти себе: Побутові чистячі засоби можуть вбити вірус на більшості поверхонь, включаючи екран телефону.
Будь підготовленим: Експерти розповідають, що необхідно мати, якщо доводиться залишатися вдома і самоізолюватися.
Маски для обличчя: Наскільки ефективні маски для обличчя?
Ризик на роботі: 5 речей, які роботодавці мають зробити, щоб знизити ризик поширення хвороби.
Будьте обережні: Дезінформація, що поширюється онлайн і факти, які потрібно знати про неї.
Після цієї корисної підбірки матеріалів редакція додає абзац: «Ми наполегливо працюємо, щоб забезпечувати вас актуальною інформацією про коронавірус у Флориді. Збір і оновлення інформації вимагають багатьох ресурсів. Якщо ви ще не підписалися, будь ласка, обдумайте придбання друкованої або цифрової передплати».
Пенсильванія
Формати: регулярні оновлення інформації; таймлайн подій; щоденна розсилка новин; питання-відповідь; карта підтверджених випадків у регіоні.
«The Philadelphia Inquirer» зробила те саме, що і багато інших локальних ЗМІ — відкрила безкоштовний доступ до матеріалів про коронавірус. Це важливий крок назустріч у контексті їхнього підходу до монетизації видання. Регіональні газети працюють над тим, щоб перейти від монетизації за рахунок продажу реклами до моделі за якої видання підтримують підписники.
«The Philadelphia Inquirer» співпрацює із «Independence», які стали спонсорами безкоштовної для аудиторії інформації про коронавірус.
Як видання висвітлює тему коронавірусу? Вони регулярно оновлюють таймлайн подій по темі, мають підбірку питань «що ви маєте знати» і короткі відповіді, карту поширення коронавірусу в регіоні. Також у текстах про пандемію можна побачити “коротку довідку” з базовими питаннями по темі і відповідями у форматі до трьох речень (відповідають на такі питання: як багато випадків уже підтвердили; де це поширюється в США; які симптоми; що робити, якщо є симптоми; хто у групі ризику; чи є вакцина; як захистити себе; що означають всі ці медичні і наукові терміни).
За інформацією про коронавірус можна стежити у рубриках «здоров’я», «бізнес», «школи», «політика», «спорт», «думки».
Редакція також зібрала питання від читачів і дала на них повні відповіді з покликаннями на коментарі експертів і власні матеріали. Перелік цих питань:
- Діти вдома через коронавірус, а місця, де вони зазвичай проводять час, закриті. Чи вони у безпеці, коли грають на вулиці? А як щодо дитячого майданчику?
- Я постійно чую, як люди кажуть, що це лише черговий грип. В чому різниця?
- Чи безпечно ходити до лікарень, де лікують людей, які мають коронавірус?
- Що робити, якщо є симптоми?
- Що робити лікарям, якщо вони стикаються із випадками коронавірусу?
- Чи може хтось без симптомів передати комусь іншому коронавірус?
- Чи може вагітна жінка передавати вірус своїй дитині?
- Як захистити себе?
- Чи варто носити маску?
- Хто ще у світі набуває коронавірус?
- Звідки взявся коронавірус?
- Хто у групі ризику?
- Чи є вакцина від коронавірусу?
- Чому це називають коронавірусом?
У «The Seattle Times» кількість підписників зросла завдяки матеріалам про коронавірус, хоч доступ до повного висвітлення відкритий для всіх. У «The Tampa Bay Times» помітили, що зі 100 нових підписників близько половини з них прийшли завдяки історіям, які стосувалися коронавірусу.
Деякі з редакторів вищезгаданих медіа ставили собі питання, про які важливо пам’ятати, коли треба скласти план роботи в умовах обмеженої інформації і ризику поширити паніку. Якщо узагальнити, то деякі з ключових викликів перед редакціями звучать так:
- Що людям необхідно знати і яку цінність ця інформація принесе?
- Як ми можемо розповісти людям, що відбудеться, якщо самі цього не знаємо?
- Як не бути панікерами і дати людям достатньо інформації, щоб вони відчували, що отримали щось корисне?
- Як репортерам висвітлювати тему, якщо треба мінімізувати контакти з людьми?
- Як захистити журналістів, якщо вони мають показувати, що відбувається?
- Як працювати ньюзруму в нових умовах?
Авторка: Ірина Гоюк
Долучайтеся до нашої ініціативи зі створення Survival Kit для медійників у часи коронавірусу.
